Livraison & Retours 

 

Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 0 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Un email de confirmation avec le suivi sera envoyé dès l’expédition.

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Délais de livraison indicatifs

Les délais varient selon la destination et la période de l’année :

• France métropolitaine : 4 à 10 jours ouvrés

• Europe : 7 à 15 jours ouvrés

• International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la localisation ou des périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions…).

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Frais de livraison

La livraison est offerte sur l’ensemble des commandes, sans minimum d’achat.

Les éventuels frais supplémentaires (selon poids ou destination) sont automatiquement calculés lors de la commande.

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Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus tels que :

• Colissimo

• Mondial Relay

• La Poste

• Ou tout autre partenaire logistique selon le pays de destination

Chaque colis dispose d’un numéro de suivi permettant de vérifier l’avancement de la livraison.

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🔄 Retours & Droit de Rétractation

Délai légal

Conformément aux articles L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Ce droit s’applique également aux produits soldés ou en promotion.

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Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

✔️ En parfait état
✔️ Non utilisés, non portés, non lavés
✔️ Avec l’emballage d’origine
✔️ Avec les étiquettes intactes

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

• erreur de préparation,

• produit non conforme,

• défaut constaté.

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Procédure à suivre

1. Contactez le service client à :
   📧 contact@hoka-officiel.com
   en indiquant :

   • votre numéro de commande

   • les articles concernés

2. Une confirmation et les instructions vous seront envoyées.

3. Retournez votre colis à l’adresse suivante :

📦 Adresse de retour :
hoka-officiel.com
6 boulevard Vélasquez
13008 Marseille, France

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Remboursement

Une fois les articles reçus et vérifiés :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• Le délai maximum de remboursement est de 14 jours ouvrés

• Vous pouvez demander :
  ✔️ un remboursement complet, ou
  ✔️ un avoir valable sans limite de durée

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📩 Service Client

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour :

📧 Email : contact@hoka-officiel.com
📍 Adresse : 6 boulevard Vélasquez, 13008 Marseille, France
☎️ Le service client n’est pas joignable par téléphone.